統一通信 (UC) 的概念提供了跨多個渠道和設備工作的云托管業務通信系統。
與僅提供撥打和接聽電話功能的傳統商務電話系統不同，統一通信將電話服務、視頻會議、團隊消息傳遞、SMS、傳真和其他通信工具結合在一個集成平臺上。
互聯網協議語音 (VoIP)和云托管服務的發展使統一通信成為現實。在 VoIP 和云之前，傳統電話系統依賴于每個企業內部的程控交換機系統PBX。
傳統電話系統的典型設置包括計算機服務器、手動控制板和連接到公共系統的多條線路。然后這些線路連接到一個內部交換系統，該系統將呼叫定向到每個人的個人電話線路。
由于這些系統中的所有通信工具都依賴互聯網來回傳輸數據，UC 唯一需要的就是互聯網連接和一臺電腦或一部 IP 電話。這種簡化和統一的產品降低了成本，同時提供了超越簡單撥號音的強大功能。
統一通信系統通過硬件、軟件和網絡解決方案的組合，融合了多種服務，例如電子郵件、電話、互聯網瀏覽器和視頻會議。UC 系統提供了一種統一、經濟、靈活的方式，可以通過任何計算機或移動設備，從任何有互聯網連接的地方與您的團隊交談。
隨著當今越來越多的移動員工隊伍，為員工提供了從任何地方與同行和客戶進行交流的簡便方法，這正在推動 UC 系統的普及。無論是與客戶的視頻會議還是與同事的即時消息，UC 系統都提供了多種工具來保持員工的通信線路暢通。當今快速發展、技術驅動的世界中，允許任何設備隨時進行通信的工具至關重要。
研究發現，如今的員工平均經常使用四個通信應用程序，近 70% 的員工每天浪費多達 60 分鐘——相當于每年 32 天——在這些應用程序之間切換。
員工意識到在一個平臺上訪問所有通信工具的價值。三分之二的受訪者希望他們的所有通信都使用一個單一平臺，他們認為更好的工作流程、提高生產力和減少混亂是最大的好處。從一個位置訪問所有這些通信工具對公司的創新、生產力和效率都有積極的影響。
成本節約是 UC 系統的另一個優勢。UC 提供商無需單獨為這些工具中的每一個付費，而是將它們捆綁在一起以顯著降低成本。
雖然 UC 系統提供了廣泛的功能，但仍有增長空間。這些服務在未來發展的一種方式是與其他業務程序和應用程序進行更多的內置集成。例如呼叫中心軟件與CRM的集成，該軟件的用戶只需單擊一下即可發起呼叫，而無需離開CRM。物聯網、人工智能和移動解決方案等技術將擴大 UC 系統的使用方式。
